Objetivo:
identificar los tipos de soporte técnico que se pueden brindar a distancia.
Numero
de sesiones: 10
Introducción: es
un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros
vienes electrónicos o mecánicos. En general el servicio de soporte técnico
sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentarles a los
usuarios, mientras hace uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría
de las compañías que venden software o hardware, ofrece servicio técnico a
distancia u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías o
instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados.
Herramienta y equipo:
Equipo
de cómputo con conexión a internet.
Procedimiento:
Realiza una búsqueda en
internet en sitios confiables para identificar los siguientes tipos de soporte
técnico a distancia:
Telefónico
Software de comunicación (Skype,
msg,etc)
Conexión remota
Resultados: de acuerdo las siguientes
imágenes, identifica a qué tipo de soporte técnico a distancia pertenece:
Cuestionario:
¿Para
qué sirve el soporte técnico a distancia? sirve para brindar ayuda a un usuario
de equipo de cómputo y resolver cualquier inconveniente vía telefónica o con un
software de aplicación.
¿En
que consiste el soporte técnico telefónico? consiste en guiar al usuario a
resolver su problema por vía telefónica
¿En
qué momento se tiene que aplicar el soporte técnico por conexión remota?
Cuando
el usuario no comprende las instrucciones que se le dan.
Menciona
para qué sirve el soporte técnico por conexión remota
Sirve
para apoyar al usuario por vía internet conectándose de manera remota a su pc
desde otra y así poder resolver su problema.
Anota
la diferencia entre soporte técnico presencial y a distancia
El
soporte técnico a distancia solo puede resolver problemas de menor nivel
(software) y el presencial requiere de los conocimientos del usuario.
Conclusión:
Evaluación
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Criterios de
evaluación
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si
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no
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Localizo correctamente los diferentes tipos
de soporte técnico a distancia
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Identifico correctamente el tipo de soporte
técnico aplicado en las imágenes
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Identifico la diferencia entre soporte
técnico presencial y a distancia
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Identifico cuando se debe aplicar el
soporte técnico por conexión remota
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