PRACTICA No. 2

ELEMENTOS DE LA BITÁCORA DE SOPORTE TECNICO

Objetivos: Identificar los elementos básicos que debe contener una bitácora al brindar soporte técnico a distancia

Nro. De sesiones: 10

Introducción: una bitácora es, la actualidad, un cuaderno o publicidad que permite llevar un registro escrito o diversas acciones. Su organización es crónica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otro especialista. Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los blogs o blogs, que son bitácoras virtuales que se publican en internet. Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o varios autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de los lectores a través de comentarios y opiniones

Herramienta y equipo:

Equipo con conexión a internet

Procedimiento: realizar una búsqueda en internet en sitios confiables para identificar:

Los elementos de una bitácora para soporte técnico a distancia

Crear un formato de bitácora

Resultados: Aquí se muestra un ejemplo de bitácora, revísala, compárala con tu formato.

 

Cuestionario:

¿Qué función tiene la bitácora?

Sirve para registrar cada uno de los problemas que se presentan y su posible solución

¿Cuáles son los principales elementos de la bitácora?

Son el nombre del cliente, el nombre del técnico y el problema con su posible solución

Conclusiones:

La bitácora de soporte es una de las principales herramientas que un técnico en soporte y mantenimiento debe tener a la mano a la hora de atender a un cliente

Criterios de evaluación	Si	no
Localizo correctamente los elementos de la bitácora de soporte a distancia	·
Creo correctamente el formato de bitácora de soporte técnico a distancia	·
Realizo aportes al formato de la bitácora original	·
Respondió correctamente las preguntas solicitadas en la practica	·