PRACTICA No 4.

Falla: disco duro lento

Objetivo:brindar soporte tecnico a distancia atendiendo la falla de disco duro lento.

Introduccion: si tu sistema esta lento, podria estar necesitando un mantenimiento de rutina o podrias cambiar la configuracion de la computadora para maximizar su rendimiento.

Herramientas y equipo:

o   Equipo de computo para practica

o   Formato de bitacora

o   Telefono

Procedimiento:

Haga clic en mi pc.

Ahora haga clic en la unidad de disco que se desea comprobar.

Haga clic en propiedades.

En la comprobacion de errores haga clic en comprobar ahora.

Ahora hacemos clic en el boton derecho del mouse para seleccionar propiedades.

Ya dentro de las propiedades de la unidad C seleccionamos la pestaña herramientas y hacemos clic en el boton desfragmentar ahora.

Ahora nos aparecera la siguiente pestaña donde debemos seleccionar la unidad C y despues Analizar para que nos indique si hace falta desfragmentar, si es el caso seleccionamos desfragmentar.

Ahora nos aparecera la ventana que nos dira si es necesario desfragmentar y nos mostrara el informe.

Es importante que al realizar el ultimo paso cerrar todos los pogramas.

Resultados: llenar la bitacora correspondiente

Cuestionario: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencion al cliente en esta falla desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacion de la solucion al problema.

Conclusiones: se realizo cada uno de los pasos y se logro resolver la falla de disco duro lento.

Criterios de evaluacion	si	no
Lleno correctamente la bitacora de soporte tecnico
Brindo correctamente el soporte telefonico al cliente
El diagostico dado al cliente fue el correcto
Uso correctamente en scandisk
Uso correctamente el desfragmentador de disco duro
Se soluciono el problema