PRACTICA No 14

FALLA: REINSTALACION DEL WINDOWS

OBJETIVO: Reinstalar el sistema operativo a un equipo de computo que presente las fallas en el mismo.

INTRODUCCION: En ocasiones se nos presentan errores al encender la computadora y no pasa de la primera ventana, por ello es necesario instalar nuevamente el sistema operativo.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

• Área de trabajo limpio y seguro.
• Equipo de cómputo para práctica.
• Programa Windows 7 en DVD.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para reinstalar el Windows 7 en el equipo dañado:

Reparar Windows

1. Configurar tu PC para arrancar desde el CD de instalación o reparación.
2.  Esperar a que aparezca un mensaje similar a presionar cualquier tecla para iniciar desde el CD. Date prisa en pulsar la tecla. Si tardas demasiado al PC no arrancará desde el CD. 
3.  Esperar mientras Windows carga sus archivos. Puede tarda varios minutos.
4. Verificar que aparece el español en las tres listas desplegables de la ventana de idioma. En caso contrario haz clic en ellas y ponlo como idioma por defecto. Pulsar siguiente cuando termines.
5. Localiza el enlace reparar el equipo que esta abajo a la izquierda. Haz clic sobre el para acceder a las herramientas de recuperación.
6.  Elige que Windows reparar.
7.  Haz clic en la instalación de Windows 7 que quieres reparar y pulsar siguiente. Si el campo está vacío y no aparece ningún Windows, avanza con siguiente.
8. Haz clic en reparación de inicio.

IMPORTANTE: Es posible que el PC se reinicie. En esta caso QUITA el CD que puedas estar usando para cargar las herramientas de reparación. Asi la PC NO arrancara desde ellos

PRACTICA No 12.

FALLA: LA IMPRESORA NO FUNCIONA

INTRODUCCIÓN: Una impresora es un periférico de la PC que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.

Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas al ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red interna (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de la red.

HERRAMIENTAS Y EQUIPO:

•  Equipo de cómputo con conexión a internet.
• Área de trabajo limpia y segura.
• Equipo de cómputo para práctica.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que la impresora funcione en el equipo:

1.       Como primer paso verificar la correcta conexión de los cables.

2.        La impresora que estás utilizando no esta configurada como “la impresora predeterminada” , aquí solamente hacemos clic en el botón inicio/Dispositivos e impresoras, después hacer clic con el botón derecho sobre la impresora que deseo configurar y presionar en la opción “Establecer como impresora predeterminada”.

3.        Si los dos pasos anteriores no han funcionado, y si en el paso dos no ves la impresora lo más probable es que sea problema del controlador, aquí hacer clic con el botón derecho sobre el área donde están las impresoras y presionar la opción agregar impresora, insertar el disco del controlador de la impresora y proceder a su instalación.

RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizado con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUSIONES:

EVALUACIÓN:  

Criterios de la evaluación	Si	No
1.- Llenó correctamente la bitácora de soporte técnico.
2.- Brindo correctamente el soporte técnico a distancia al cliente.
3.- El diagnostico dado al cliente fue correcto.
4.- Reparo la falla de la impresora correctamente.
5.- Se soluciono el problema.
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del docente:

PRACTICA No 11.

Falla: el teclado no funciona

Introducción: al usar un teclado con cable, puede experimentar uno o varios de los problemas siguientes:

1.  No se detecta el teclado
2.  Las teclas del teclado no funcionan
3.  Se escriben caracteres incorrectos
4.  Los métodos abreviados del teclado no funcionan

Para solucionar estos problemas, utilice los siguientes métodos de función de su situación.

Herramienta y equipo:

•  Equipo de cómputo con conexión a internet 
•  Área de trabajo limpia y segura
•  Equipo de cómputo para práctica

Procedimiento:

Mediante una simulación de  atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que el teclado funcione en el equipo:

Paso 1: compruebe la conexión.

Si el teclado no funciona, asegúrese de que este conectado al equipo. Compruebe todos los conectores del teclado para asegurarse de que no haya ninguna conexión suelta. Conecte el teclado al equipo mediante un puerto diferente.

Paso 2. Descargue e instale el software del teclado mas reciente

Para descargar los controladores mas recientes para el teclado que usa

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: reinstale manualmente los controladores.

Para quitar y reinstalar los controladores, siga los siguientes pasos:

1.       Desconecte el dispositivo del equipo.

2.       Apague la alimentación del dispositivo, si este tiene una fuente de alimentación independiente

3.       Abra el administrador de dispositivos. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes:

4.       En Windows vista o Windows 7, haga clic en inicio, escriba dispositivo en el cuadro iniciar búsqueda y haga clic en el administrador de dispositivos en la lista de programas. Si se le pide una contraseña de administrador, proporciónela o haga clic en permitir.

5.       En Windows XP, haga clic en inicio y en ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en aceptar.

6.       Haga doble clic en el teclado, haga clic con el botón secundario del mouse en el teclado qe use y haga clic en desinstalar.

Nota: Si el dispositivo no se encuentra en la lista, eso significa que se quito

Reinicie el equipo

Vuelva a encender el dispositivo si es necesario, y conéctelo al equipo0. El equipo detectara el dispositivo y reinstalara los controladores necesarios para el mismo.

Resultados: Llenar la bitácora correspondiente.

Cuestionario: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en la falla, iniciando desde el saludo al cliente y terminando con la comprobación de la solución al problema.

Conclusiones: se realizo la simulación de la falla de que el teclado no funciona y se logro resolver con éxito la falla, llenando la bitácora de soporte técnico.

Evaluación:

Criterios de evaluación	si	no
Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente
El diagnostico dado al cliente fue el correcto
Realizo la reparación del teclado
Se soluciono el problema
Puntuación obtenida
Nombre y firma del docente