PRACTICA No 5.

Falla: el puntero del mouse no aparece en el monitor

Introducción: el mouse es un dispositivo periférico de entrada, cuyo fin principal consiste en señalar puntos concretos de la interfaz del usuario de los programas

Herramienta y equipo

•   Computadora
•  Teléfono
• Un mouse nuevo

Procedimiento:

• 1.      Clic en el botón inicio
• 2.      Panel de control
• 3.      Hardware y sonido
• 4.      Mouse
• 5.      Revisar la correcta configuración
• 6.      Si todo es correcto revisar ahora que todo este bien conectado
• 7.      Si nada esta mal conectado checar el mouse en otra pc para ver si funciona
• 8.      Si no funciona en la otra pc cambiar el mouse en la primera

Resultados: llenar la bitácora correspondiente

Cuestionario: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución al problema.

Conclusiones: se realizó la práctica del puntero del mouse no aparece en el monitor

Evaluación:

Criterios a evaluar	si	no
Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente
El diagnostico dado al cliente fue el correcto
Reviso la configuración del mouse
Se solucionó el problema