PRACTICA No 3

FALLA: WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR

OBJETIVO: BRINDAR SOPORTE TELEFONICO ATENDIENDO LA FALLA DE WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR

NUMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCION: Ante la presencia de cualquier falla de software es muy importante primeramente contar con información acerca del equipo, por ejemplo: características del hardware y la cantidad de programas instalados en la misma; por ello es de suma importancia llenar su bitácora de soporte y atender a la persona que nos reporta la falla, además de esto asesorarla por medio telefónico para corregir dicha falla.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

v  Equipo de cómputo tanto como para el cliente como para el asesor

v  Formato de bitácora de soporte técnico a distancia

v  Teléfono

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:

1.       Menú inicio

2.       Panel de control

3.       Sistema y seguridad

4.       Herramientas administrativas

5.       Configuración del sistema

6.       Inicio de Windows

7.       Desactivar los programas que no se desean que arranquen desde el inicio, aquí debemos de tener cuidado de no desactivar programas necesarios para el arranque, con ello po0demos quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar antivirus

8.       Reiniciar su equipo

9.       Comprobar que el arranque es más rápido ahora

RESULTADO: llenar la bitácora  correspondiente.

CUESTIONARIO:

Anotar en seguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención del cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación  de la solución del problema.

CONCLUSIONES:

Se realizó la práctica mediante la simulación de una llamada a servicio técnico y se logro realizar correctamente

EVALUACIÓN

Criterios de evaluación	Si	No
1. Lleno correctamente la  bitácora de  soporte técnico.
2. Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente.
3. El diagnostico dado al  cliente fue el correcto.
4. Se solucionó la falla indicada por el cliente.
Puntuación obtenida:
Nombre y Firma del Docente: