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El servicio de soporte a distancia, garantiza
al cliente la disponibilidad de nuestros operadores en los horarios establecidos
en el contrato del mismo.
Las funciones de asistencia a distancia las
dividimos en las siguientes áreas:
Gestión de actividades: Registro de las
solicitudes que nos efectúan, coordinación, transferencia y seguimiento de las
mismas hacia terceros.
Gestión
de casos: Apertura de incidencias técnicas, análisis de problemas, gestión en
la resolución de las mismas, mediante un equipo de profesionales en materias
muy diversas del ámbito informático tanto en un primer como un segundo nivel de
soporte.
Mediante el uso de teléfono, servicios web en
nuestra intranet, correo electrónico y conexiones de control remoto a los
sistemas, este servicio facilita la intervención inmediata con un ahorro
substancial de costes.
Gestión
de servicios adicionales: Gestión de peticiones que extralimitan la solución de
un caso mediante procedimientos habituales (3er nivel de soporte) y requiere de
acciones adicionales como: creación de escenarios, apertura de incidencias con
fabricantes de software y hardware, creación de proyectos específicos, etc.
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